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雷火网址开户容易销户难让人很闹心

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雷火网址开户容易销户难让人很闹心


雷火网址开户容易销户难,让消费者很闹心。7月18日,深圳市消费者委员会召开雷火网址网络效劳“开户容易销户难”公开讨论会,指出仅提供现场销户这一形式过于单一,销户难给消费者带来不便,呼吁雷火网址运营商充沛自创美国以及香港的成熟做法,让消费者享用便利销户效劳。

消费者:雷火网址注销需上门十分不便

据统计,2017年上半年,市消委会收到有关雷火网址网络效劳投诉共4724宗,同比增长15.44%。不少消费者反映,办理雷火网址销户业务时必需携带自己身份证及相关设备去停业厅办理,十分不便。

此次讨论会约请了市人大代表、市政协委员、律师、消费者代表、运营商代表参会并发表意见。长城雷火网址称,若不用退还押金,可直接电话办理销户业务;除此之外,中国挪动、中国联通、中国电信、天威视讯四大运营商均必需由自己携带身份证及设备去停业厅办理。

运营商:是为核实销户人真实身份

为何要采取现场销户,运营商表示此举是为了核实销户人的真实身份,以免呈现在自己不知情的状况下被别人销户的情形。对此,市政协委员王淑杰以为,“歹意销户”这类现象应属于极少数状况,为此请求一切消费者都需求到停业厅办理销户,这只会增加社会本钱,运营商可参考深圳商事注销制度变革创新做法,经过技术手腕完成快速销户。

市人大代表王海龙以为,雷火网址网络效劳应采取“严进宽出”措施,消费者开户应严厉检查其自己身份的真实性,销户时可烦琐处置,可采用电话销户、网络销户和停业厅确认销户多种办法供消费者选择。

市消委会:可自创美国和香港做法

市消委会调查研讨发现,香港和美国雷火网址网络效劳“开户容易销户易”。

其中,香港雷火网址网络公司不请求用户必需到门店办理,也不以设备出借为销户条件,可提早通知(通知方式以电话为主)雷火网址网络公司销户,选择指定门店出借设备。或通知公司上门回收设备但要收取一定费用,假如消费者不出借设备,雷火网址网络公司则扣取有关收费作为保存设备的费用。

在美国,有关网络业务的销户分三种状况,消费可致电、到运营商业务点或者网上申请取消,租用的路由器可邮寄退回,运营商收到后会退款给用户,假如运营商没有在规则时间内收到退回的路由器,则视为用户购置。市消委会希望,雷火网址运营商充沛自创美国以及香港的成熟做法,为消费者办理销户业务提供更多选项,提供更大便利。